Müşteri Hizmetleri

Size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki başlıklara göz atın. Çoğu sorunun cevabı burada.

1) Hızlı Yardım

Sipariş Durumu: Sipariş onayı ve kargo bilgilendirmeleri e-posta ile paylaşılır.
Kargo & Teslimat: Teslimat süreleri ve takip bilgileri aşağıdadır.
İade & Değişim: İade koşulları ve başvuru adımları için ilgili bölümü inceleyin.
Ürün Bakımı: İpek ürünlerin ömrünü uzatmak için bakım önerileri aşağıda.

2) Sipariş & Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak süre uzayabilir.

Kargo takip numarası ne zaman gelir?
Kargoya teslim edildiğinde takip numarası e-posta/SMS ile paylaşılır.

Adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce mümkündür. Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

3) İade & Değişim

İade süresi nedir?
Ürünü teslim aldıktan sonra yasal iade süresi içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade koşulları

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri/ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Faura tarihinden sonra 30 gün içinde iade talebi yapılmış olmalıdır.

İade/Değişim başvurusu nasıl yapılır?

Sipariş numaranızı hazırlayın
İade/değişim talebinizi e-posta ile iletin
Ekibimiz size kargo gönderim adımlarını paylaşsın

4) İpek Ürün Bakımı (Önemli)

İpek ürünlerin parlaklığını ve dokusunu korumak için:

Soğuk/ılık su tercih edin
Hassas yıkama (mümkünse elde sadece Sonett organik ipek şampuanı ile yıkama)
Ağartıcı kullanmayın
Düşük ısıda ütü (tercihen bez üzerinden)
Direkt güneşte uzun süre bırakmayın

5) Ödeme & Fatura

Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Site üzerindeki güncel ödeme seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.

E-Fatura / E-Arşiv
Kurumsal siparişler ve e-fatura talepleri için lütfen sipariş sonrası bizimle iletişime geçin (vergi no / ünvan bilgileriyle).

6) Bizimle İletişime Geçin

Detaylı bilgi ve teklif almak için bize yazabilirsiniz: info@ipekshop.com

Mesajınızda mümkünse şu bilgileri paylaşın:

Sipariş numarası (varsa)
Ürün adı / linki
Talebiniz (iade, değişim, ürün bilgisi, toplu alım vb.)